尊敬的大铜川网民：您好，针对您反映的问题，现答复如下： 我市广播电视户户通维修维护服务业务今年通过政府购买服务的方式，由广电网络铜川分公司负责。按照协议要求广电网络铜川分公司在客服热线96766开通户户通服务，目前，由于省广电网络公司还没有将户户通业务上线到全省96766客户服务平台，网民咨询时客服没有在系统查询到户户通业务信息，所以没能给群众解释到位。针对此问题，广电铜川分公司及时同省公司进行了沟通，希望能尽早将户户通服务上线96766客服服务。并对我市96766统一服务平台人员进行了业务学习培训，对服务流程进行了进一步完善。同时，在户户通服务没有上线96766客服平台之前，广电网络铜川分公司将进一步加大服务宣传力度，及时将各区县服务点的电话通过游飞字幕、宣传横幅、发放单页、公示牌等多种方式告知用户。 今后，广电网络铜川分公司将进一步加强户户通维修服务的完善工作。充分发挥广电网络区县、乡镇服务机构健全的优势，完善乡镇户户通维修服务网点，公开服务电话，公示维修服务收费标准，健全规范的运行制度，接受有关部门和社会监督，切实做好承接后的户户通维修服务工作，为广大群众提供优质的服务。联系电话：广播影视科0919-3185790